5.3 知识库

简信CRM的知识库模块，帮助您有序管理公司和部门的知识文件，加快知识和信息的流动。各部门根据客户经常提到的问题，总结出标准的解决方案，并将其存入企业内部的知识库，有利于实现组织的协作与沟通。

5.3.1 知识库列表

知识库分为内部知识库和公开知识库。

5.3.2 添加知识库

知识库文件需分级添加，先添加文件夹，然后在该文件夹里可以添加文档、文件或视频。添加知识类别（文件夹）时，可设置权限，如存在知识类别A包含知识类别B的情况，那么以A的权限为准。

知识类别名称可编辑，如果要删除某一知识类别，需把该知识类别下的文件全部删除。

5.3.3 知识库预览

点击文件名称，可预览查看该文件，可发表评论。