5.10 工单

5.10.1 工单管理

点击左侧“全部”后，右侧列表会展示全部类型的工单，可查看不同场景下的工单：全部、测试、待派单、我负责的、待我处理、外部提交，也自定义设置场景（详细可参考9.1：自定义场景）

左侧工单类型可在后台设置（详细可参考7.7：工单设置），点击左侧售后工单，右侧列表则展示的是售后工单类型的所有信息，支持编号搜索和高级筛选。

5.10.2 添加工单

点击列表右上角添加按钮进入工单添加页面，按照要求添加（字段可在设置类型后进行设置，详细可参考7.7：工单设置），保存后还需进入详情进行相关操作。

工单创建后，可在详情页面进行编辑、删除、作废、发起工单、更换负责人的操作。工单发起后，就会按照设置好的流程进行下去，工单流程可在后台设置中自定义设置。