一、简信CRM概述


CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、人工智能和呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理系统,简信CRM利用信息技术,凝聚了市场营销的管理理念,帮助企业识别、发展、服务客户,提高各个环节的自动化程度,缩短销售周期,降低销售成本,提高客户满意度和忠诚度,增加企业收入与盈利,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使企业在激烈的竞争环境中立于不败之地。

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