一、简信CRM概述

CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、人工智能和呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理系统，简信CRM利用信息技术，凝聚了市场营销的管理理念，帮助企业识别、发展、服务客户，提高各个环节的自动化程度，缩短销售周期，降低销售成本，提高客户满意度和忠诚度，增加企业收入与盈利，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使企业在激烈的竞争环境中立于不败之地。